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A Magia do Encantamento: Fidelize e Venda Mais

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INSTITUTO I9C

Carga Horária

8 horas

Data

24 de junho

Horário

A definir

Localização

Liberdade

Valores

Alunos, ex-alunos FECAP: R$ 999,00
Externos: R$ 999,00

Período de Inscrição

até 23 de junho

Professor(a)

Wiliam Lin

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Sobre o curso

Um programa exclusivo cocriado pela FECAP e pelo Instituto i9c, combinando rigor acadêmico e aplicação prática de alto impacto.

PÚBLICO-ALVO:

Equipes de vendas e atendimento, profissionais de sucesso do cliente, gestores e líderes de varejo, serviços e empresas B2B interessados em transformar a experiência do cliente em vantagem competitiva e aumentar fidelização e vendas através do encantamento estratégico.

OBJETIVO(S) DE APRENDIZAGEM:

  • Compreender o Ciclo do Encanto i9c e como aplicá-lo para gerar valor percebido pelo cliente
  • Dominar técnicas de conexão humana e empatia ativa para criar relacionamentos duradouros
  • Adaptar metodologias de gigantes globais (Disney e Amazon) para a realidade do seu negócio
  • Desenvolver habilidades para transformar atendimento em oportunidade de venda de forma natural
  • Implementar o Fator WOW para criar experiências memoráveis que geram indicações espontâneas
  • Medir o sucesso das estratégias através de satisfação do cliente e retorno financeiro

Conteúdo

  1. Fundamentos do Encantamento Estratégico
  • O Ciclo do Encanto i9c
  • A Economia da Experiência: custo de aquisição vs. retenção
  • O custo do atendimento comum: identificação de problemas invisíveis
  1. Inspiração de Gigantes (Disney e Amazon)
  • Metodologia aplicada: adaptação de cases globais para a realidade brasileira
  • Cultura de Servir: transformando mentalidade de equipes
  • Atenção aos detalhes e obsessão pelo cliente
  1. Técnicas de Conexão Humana
  • Empatia Ativa: leitura do estado emocional do cliente
  • Ferramentas para desarmamento de conflitos e construção de confiança
  • O Fator WOW: criação de surpresas positivas e momentos memoráveis
  1. O Encantamento que Gera Lucro
  • Do atendimento à venda: técnicas de venda agregada natural
  • Transformando clientes em promotores da marca
  • Métricas de sucesso: satisfação e retorno de vendas

Exposições dialogadas com cases reais de mercado; Análise de metodologias Disney e Amazon aplicadas ao contexto brasileiro; Exercícios práticos de técnicas de empatia e conexão; Dinâmicas de role-play para simulação de atendimento; Construção de planos de ação personalizados para aplicação imediata; Discussão de situações-problema do dia a dia das equipes.

Estar presente

  • CHARAN, Ram. O sistema Amazon: descubra o método de gestão que pode trazer resultados extraordinários para você e sua empresa. São Paulo: Portfolio-Penguin, 2019.
  • COCKERELL, Lee. Creating magic: 10 common sense leadership strategies from a life at Disney. New York: Currency Doubleday, 2008.
  • CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de entretenimento do mundo. São Paulo: Saraiva, 1998.
  • DISNEY INSTITUTE. O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. São Paulo: Saraiva, 2011.
  • GOLDRATT, Eliyahu M.; COX, Jeff. A meta: um processo de melhoria contínua. São Paulo: Nobel, 1994.
  • OLIVEIRA, Claudemir. Guestologia: a arte de encantar clientes. São Paulo: Aleph, 2012.
  • OLIVEIRA, Claudemir. Roy Disney: a trajetória do herdeiro que transformou a Disney. São Paulo: Aleph, 2015.
  • STONE, Brad. Amazon sem limites: Jeff Bezos e a invenção de um império global. São Paulo: Intrínseca, 2013.

Professores

  • Head Trainer do Instituto i9c Treinamentos.
  • Master Practitioner em Programação Neurolinguística pela The Society of NLP™ do Dr. Richard Bandler.
  • Master Avatar pela The Star’s Edge Trainers International Avatar Course.
  • Formação em Coaching Integrado pelo ICI – Integrated Coaching Institute.
  • Formação em Psicodinâmica aplicada a negócios – GD.
  • Quality Service Management pela Disney Institute.
  • Imersão em Neurociência pela Inédita Cursos com a Profª Dra. Carla Tieppo.
  • Certificação Internacional em Thetahealing Basic DNA, Advances DNA e Dig Depper.
  • Certificação Internacional em Access Bars Practitioner - Access Consciousness.
  • Certificação em Assessment Training pela TTI Success Insights Brasil.
  • Fundador e Presidente Emérito da Associação Projeto Abraço.
  • Presidente do Rotary São Paulo Brasil – Taiwan 25/26.
  • Membro fundador da JCI – Junior Chamber Internacional Brasil China.
  • Desde 2000 atua em treinamentos de desenvolvimento pessoal e profissional.

Wiliam Lin parceiro

Wiliam Lin

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