Para ajudar esses consumidores a não se endividarem e exercitarem o consumo consciente, o coordenador do curso de MBA em Gestão de Negócios da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP), Roberto Falcão, elenca algumas dicas. 

DESCONFIE DAS PROMOÇÕES 

O consumidor deve ficar atento ao preço médio do produto que queira comprar, evitando promoções enganosas como as que oferecem desconto em cima de um preço inflacionado (aumentar o preço alguns dias ou semanas antes, para então “dar um desconto”), como costuma acontecer durante o período de Black Friday.  

“Se há parcelamento, é preciso prestar atenção nos juros embutidos, as empresas são obrigadas a informar a taxa de juros ao consumidor. Pode acontecer também de algumas organizações já embutirem os juros no preço à vista, ganhando duplamente nas formas de pagamento”. 

VOCÊ PRECISA DESSE PRODUTO? 

Falcão também explica que o consumidor deve refletir se realmente precisa do produto que está interessado em comprar. 

“Na maioria das lojas que tem caixas, como as departamento, são cada vez mais comuns as filas únicas, onde são criados corredores com produtos, que acabam influenciando uma compra sem necessidade. São as compras por impulso. Quem nunca acabou comprando algo de última hora, pois foi impactado enquanto estava na fila de uma loja? Com os produtos ali, ao alcance das mãos, você compra sem nem mesmo raciocinar.” 

Os varejistas e profissionais de marketing sabem influenciar o consumidor para gerar desejo nas pessoas, mesmo sem elas necessitarem de fato do produto ou serviço. Atualmente, o consumo vai muito além da simples satisfação de necessidades, chegando até a se aproximar do que se chama de ‘ato sagrado’. Isso é evidente quando vemos pessoas acampando na porta de um estádio, dias antes do evento, ou formando filas enormes no dia de lançamento de um celular novo. O produto ou evento é quase um talismã e provoca essa espécie de ‘peregrinação’ do consumidor em busca de sua satisfação. 

“Isso ocorre, pois o consumidor, na verdade o ser humano, é facilmente influenciado por estímulos sensoriais como cores, cheiros, temperatura, até pela iluminação das lojas. Os vieses cognitivos e a racionalidade limitada também causam impactos nas decisões de compra, e as empresas fazem o possível para se beneficiar disso. Os gatilhos mentais, por exemplo, costumam funcionar bastante. Um deles é o da escassez ou do imediatismo. Você não precisa, mas ao ser impactado por uma promoção em que você leva três detergentes, e paga dois, por exemplo, você acaba antecipando a compra. Poucas pessoas param para refletir e racionalizam: ‘Será que preciso mesmo? Será uma vantagem para mim?’ Se você parar para pensar quanto tempo vai levar para consumir esses produtos e sobre a antecipação de gasto, talvez perceba que a economia não vale a pena. É uma ilusão.”

JOVEM É MAIS INFLUENCIÁVEL 

Segundo o especialista, não há como traçar um perfil do consumidor mais consumista ou compulsivo, visto que as pessoas tem gostos e desejos diferentes. Uma pessoa pode gostar muito de sapatos e gastar mais com esse tipo de produto, por exemplo. Contudo, de modo geral os jovens são o perfil mais “influenciável”. Muitos ainda não têm responsabilidades financeiras de aluguel, contas de água e luz, escola dos filhos e o dinheiro acaba sendo consumido de forma mais supérflua. 

“Se pensarmos no ambiente digital, então, os jovens são impactados de forma maior. Até por que o tempo médio que passam em redes sociais é bastante alto, supera uma média diária de 10 horas na frente de uma tela. Além disso, o jovem não tem educação financeira e costuma fazer coisas por impulso institivamente. Já um público mais velho, que tem obrigações e ganha o próprio dinheiro, tende a ser mais comedido. Mas isso não é uma regra absoluta.” 

LOJAS FÍSICAS OFERECEM ARMADILHAS 

Já quando se trata de comércio físico, a tendência é que tanto jovens quanto idosos comprem coisas sem necessitar delas. E alguns fatores também influenciam a compra por impulso em lojas físicas: as crianças têm papel de influência forte nas decisões de compra; e o cartão de crédito é um grande vilão das famílias, porque o comprador não “vê” essa dívida na hora de comprar e ainda pode parcelar. Além disso, se você estoura um cartão de crédito, facilmente pode aderir a outro, de outra bandeira, banco ou até das próprias lojas varejistas. 

BRASILEIIRO GOSTA DE VANTAGEM 

Outro aspecto que costuma ser decisivo para uma compra por impulso é o fato de, culturalmente, o brasileiro gostar da ideia de ganhar algo. 

“Se você ganha algum desconto em um produto, provavelmente não vai lembrar no dia seguinte. Mas se o lojista te dá um brinde físico, como uma simples caneta, por exemplo, esse brinde te marca e você ainda sai por aí com esse objeto, como um outdoor gratuito da empresa. Além disso, outro aspecto que tem sido bastante explorado é o cashback, que dá dinheiro de volta ao consumidor”. 

GATILHOS MENTAIS 

Uma outra forma de influenciar os consumidores são os gatilhos mentais, muito explorados pelo marketing. São aspectos como a reciprocidade (a empresa dá “algo de graça” ou alguma vantagem), autoridade (provas de quantidade ou qualidade do serviço ou produto), prova social (consumidor que fala bem da empresa ou do serviço oferecido). 

“Quando o consumidor conhece e identifica esses gatilhos, fica evidente como a empresa trabalha aquela venda. Outra coisa a se reparar é o chamado copy, forma específica de se escrever anúncios e chamarizes de forma imperativa, para persuadir o consumidor”. 

RACIONALIZE AS FINANÇAS 

O especialista orienta os “gastadores” a montar uma planilha para anotar os gastos, ou usar aplicativos para enxergar o quanto está gastando. 

“A principal dificuldade das pessoas com relação à educação financeira é que elas não sabem onde e como estão gastando. A maior parte do endividamento das pessoas não ocorre por ganharem pouco, mas por gastarem mal. Isso se evidencia quando as pessoas são promovidas e passam a ganhar mais, mas continuam a se endividar”. 

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Para o coordenador do curso de MBA em Gestão de Negócios da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado – FECAP, Roberto Falcão, a pandemia forçou mais empresas a aderirem ao omnichannel, além de levar os consumidores a valorizarem e reconhecerem cada vez mais as facilidades que ele traz. 

Imagine uma empresa de telefonia. Você é assinante e tem um problema que precisa ser resolvido pela operadora. Entra em contato, mas só tem decepções: os atendentes e setores não conversam entre si, você recebe dezenas de protocolos, precisa enviar e-mails, enfrenta processos burocráticos… esse é um exemplo de organização que não pratica o omnichannel. 

Qual seria a conduta ideal da empresa? A partir do primeiro contato do cliente, a solução para o problema do consumidor deveria ser tratada de forma conjunta e única, não importa se a reclamação foi feita pelo site, pelas redes sociais, pelo WhatsApp ou pelo aplicativo da empresa. 

O omnichannel é uma realidade e deve se solidificar nos próximos anos. Com a pandemia de Covid-19, esse movimento foi acelerado: o isolamento social e a necessidade de consumo por meios digitais foram fundamentais para que as empresas adotassem sistemas e medidas para interligar seus serviços e atendimento ao cliente. Mesmo as organizações que já estavam em processo de digitalização e ajuste dos seus modelos de negócio precisaram se adaptar. Atendimento, estoque disponível na loja física, SAC, tudo está cada vez mais interligado. Engana-se quem acredita que isso apenas melhora a experiência do usuário. Essa é certamente uma consequência muito importante, mas as organizações também ganham em eficiência e inteligência, aproximando-se do conceito de empresa enxuta (ou lean, em inglês).  

“À medida que o consumidor experimenta a experiência, é muito difícil ele não gostar, porque o omnichannel pressupõe uma variedade de canais de contato, distribuição, acesso à informação, e todos estão devidamente interligados. O site está interligado à loja física, que conversa com o blogue e as redes sociais, com os anúncios na televisão, etc. Todas as plataformas estão alinhadas e facilitadas.” 

AGRADA JOVENS E VELHOS 

As gerações mais jovens costumam ser mais abertas à inovação e ao uso de tecnologia, internet e redes sociais. Contudo, as gerações mais antigas também aderem facilmente a muitas inovações. 

“A internet traz capilaridade e vem moldando e permitindo a ampliação da base de todas as empresas, oferecendo acesso a mais mercados. As gerações mais antigas, quando percebem que essas inovações geram confiança, praticidade, rapidez, acabam também adotando os novos mecanismos”. 

DIGITALIZAÇÃO É INEVITÁVEL 

Com as mudanças no contexto da nossa sociedade e no consumo, torna-se cada vez mais difícil não estar presente no mundo digital. 

“O mundo virou mobile, tudo está na internet. Nenhum consumidor lê um manual de instruções, ele vai ao Youtube e busca um vídeo tutorial sobre o produto”. 

Contudo, “estar por estar” na internet não é uma boa estratégia. 

“É preciso ter conteúdo relevante para o seu público, nas plataformas relevantes para o seu púbico. Oferecer catálogos, mostrar conteúdo, assuntos interessantes nas redes sociais da empresa, tirar dúvidas dos clientes, e de forma humanizada e desmistificada. Para isso, vale usar um site, blogue ou aplicativos de mensagens instantâneas, como o Telegram ou o WhatsApp”. 

OFEREÇA UMA BOA EXPERIÊNCIA AO USUÁRIO 

As empresas buscam despertar a fidelidade dos clientes, mas isso se torna difícil, tendo em vista a cultura do “preço baixo” que existe no Brasil. Diante de tantos concorrentes oferecendo o mesmo serviço que você por muito menos, como encantar o cliente? Criando uma experiência memorável para o usuário! 

“A experiência do usuário significa um conjunto de sensações e emoções ao longo da jornada do consumidor, e não necessariamente começa apenas quando ele pisa na loja. A jornada, muitas vezes, começa quando uma pessoa baixa o aplicativo ou quando navega nas redes sociais da empresa. Se o app for ruim, estraga o início da experiência. Se o app for bom, mas as redes sociais ruins, também vai prejudicar o encantamento. Tudo deve conversar, estar alinhado em termos de tom de voz, posicionamento, etc.” 

Mas é preciso ficar alerta e priorizar o canal mais usado pelo seu cliente. Não tente inovar, abrindo novos canais apenas por abrir, como se cada canal fosse uma franquia da empresa, cada uma com um gerente diferente, com bancos de dados e precificação diferentes. Se a empresa não der conta de todos os canais, será pior a experiencia do cliente. 

BRANDING: ENTREGUE E CUMPRA O QUE VENDE 

O branding, ou construção de marca, é ainda mais importante agora, mas deve ser feito no dia a dia. É um investimento a longo prazo, que fará toda a diferença. 

O branding também passa por criar associações positivas com seu produto e sua marca. O som “tudum” da Netflix faz instantaneamente o nosso cérebro criar uma série de associações relacionadas à empresa. Aqui, cabem sons, imagens, ações.  

“Branding não se limita à construção de um nome simpático ou um desenho bonito. Tem a ver com identidade, com valores. Ele deve estar relacionado à ideia de construir relacionamentos de médio e longo prazo com públicos relevantes e estratégicos, sejam clientes, fornecedores ou a sociedade no geral. Relacionamento não é só mandar e-mail de feliz aniversário uma vez por ano para o cliente. Esse relacionamento pode ser construído por recomendações de produtos, de conteúdo relevante para seu público-alvo ou na oferta de benefícios específicos e direcionados a clientes individualmente”. 

Além disso, é importante que a empresa pratique o que prega. Não adianta vender uma imagem de inclusão, diversidade, modernidade e ter processos engessados e nenhuma representatividade de fato entre os seus empresários: LGTBs e negros contratados, por exemplo. 

Outro aspecto que pode encantar os clientes é o marketing societal. Uma empresa pode oferecer uma experiência incrível, mas se ela adotar posicionamentos e atitudes que ajudem a comunidade ou apoiem uma causa, certamente vai contar muito mais pontos. Criar impacto positivo tem-se mostrado cada vez mais efetivo na conquista do afeto e preferência da sociedade. 

Mas esse aspecto social deve vir depois que a empresa, de fato, tenha criado propósito. Não adianta um supermercado “adotar” uma praça do bairro de um dia para o outro, se antes disso ele não se adequar a boas práticas ambientais, por exemplo. O propósito deve ser genuíno, não apenas um apanhado de palavras fixadas em uma parede da empresa. 

INVESTIR EM TECNOLOGIA COM SABEDORIA 

Investir em tecnologia é um dos atuais desafios das organizações – seja na estruturação do omnichannel ou qualquer outra iniciativa. E as empresas precisam agir com sabedoria, investindo no que realmente contribuirá para a construção de valor e de diferenciais competitivos. Para isso, é essencial conhecer o mercado e o consumidor, coletar e analisar dados de forma sistemática. 

Com a tecnologia, é possível criar campanhas especificas para determinados clientes, a partir das preferências dele. Identificado um produto de interesse pelo cliente, a empresa pode sugerir outros derivados, despertando um desejo de compra que antes não existia. Nesse sentido, os sistemas de sugestão, baseados em inteligência artificial e machine learning, têm ganho espaço e relevância em plataformas de comércio eletrônico ou de streaming. 

“É comum as empresas se perderem na hora em que investem em tecnologia, porque a tecnologia é apaixonante. Outras querem copiar os concorrentes e acabam tomando decisões por modismo. É importante que tais investimentos sejam mais planejados, que tenham um objetivo claro. A tecnologia deve ser entendida como um meio, não um fim. Não faça porque o concorrente fez, volte para a ideia de propósito e de branding. Além disso, existe uma falsa noção de que tecnologia contradiz a ideia de humanização. Isso está errado; dá para fazer um canal de contato por redes ou apps que realmente tenha um funcionário de verdade respondendo aos clientes, ao invés de apenas um chatbot. É possível criar estruturas automatizadas e tecnológicas que tenham realmente sido desenvolvidas para maximizar a qualidade da experiência do usuário. Estruturas que forneçam um atendimento e uma interação humanizada, ainda que intermediada por tecnologia.”  

A tecnologia tem que aparecer em pontos de contato com o cliente, os pontos de interação, melhorando a relação entre pessoas e marcas ou produtos; ou nos bastidores, facilitando processo logístico, operacionais, etc. 

Olhe para o mercado e para a preferência do consumidor: se o cliente gosta de ser atendido pelo WhatsApp, não crie um aplicativo, use o WhatsApp. Se ele prefere um atendimento telefônico e você conseguir gerenciar esse canal, ofereça essa possibilidade. Cada negócio deve identificar o seu momento e o seu cliente, e agir para melhorar a experiência do cliente. Trata-se de uma abordagem empática, ou seja, fazer para o cliente o que ele deseja, de modo que os relacionamentos sejam criados e mantidos. Se você consegue fazer isso de forma lucrativa, provavelmente obterá resultados muito bons e sustentáveis. 

Por fim, o mercado, felizmente, tem abraçado cada vez mais o omnichannel. 

“As empresas vêm acertando cada vez mais, um exemplo é grupo O Boticário, que cria o cadastro do cliente no site e gera benefícios na loja física. Isso requer reforço de tecnologia, mas também de humanidade. O Magalu talvez seja o maior exemplo de omnicanalidade: app, loja, redes, assistente virtual (a Lu), tudo interligado.” 

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Para o coordenador do curso de MBA em Gestão de Negócios da Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado (FECAP), Roberto Falcão, o home office pode promover um distanciamento da equipe. Neste cenário, o líder precisa agir para manter a união e o sentimento de grupo na equipe que lidera. 

“Com cada um trabalhando no seu quadrado, das suas casas, você perde a sensação de pertencimento. A proximidade diária ajuda na criação de sinergias entre a equipe. Se o líder não buscar ferramentas para manter a compreensão sobre o todo, corre o risco de ver sua equipe implodir. Se o trabalho não for dosado de forma integrada, a empresa perde a força que poderia ter”, diz. 

A seguir, o especialista elenca algumas dicas para ajudar líderes a exercer melhor a liderança nestes tempos estranhos e novos para todos nós. 

DOSAR CONTROLE E COBRANÇAS 

O líder precisa conseguir dosar cobrança e controle com a autonomia da equipe, buscando formas de monitoramento e definição de metas claras. 

“Não tem coisa mais chata e desagradável do que você, como adulto, ser cobrado no seu ambiente pessoal. Poxa, eu estou em casa e o meu chefe vai ficar toda hora me ligando, mandando mensagens de WhatsApp, pedindo entregas novas e reuniões a toda hora? A criança está acostumada com isso, a ser guiada por um adulto, já o adulto, de modo geral, quer ter autonomia e independência.” 

Para criar mecanismos de controle e saber que a equipe está entregando, é preciso ter objetivos e metas muito bem definidas. Cada colaborador precisa ter clareza do que seu líder espera e o que ele ou ela, como membro da equipe, deve fazer para atingir os objetivos. 

“A partir do momento em que boa parte da equipe está remota, o líder tem que dizer o que espera que os colaboradores façam. Não necessariamente como e quando, mas o que precisa ser entregue. Outra sugestão é a otimização das tarefas por meios de programas de metodologias ágeis como a metodologia OKR e a ferramenta Kanban”. 

FAÇA REUNIÕES CONSTANTES, MAS CURTAS 

Reuniões por aplicativos como o Zoom e o Teams criam fadiga. O líder deve fazer essas reuniões constantemente sim, mas elas devem ser curtas. Seu objetivo deve ser alinhar questões gerais, trocar experiências, bem como possibilitar o acompanhamento e o alinhamento do que deve ser feito, e a entrega de feedback do que não deu certo. 

Também é importante fazer reuniões individuais para identificar qual é o momento (pessoal e profissional) de cada colaborador. A proximidade e a humanização das relações estão se mostrando mais importantes do que nunca. Por isso, podem surgir situações em que a ajuda de um psicólogo organizacional pode ser bem-vinda. 

SEJA COMPREENSIVO 

Neste cenário de pandemia, o líder precisa ser um misto de chefe, auditor, animador de festa, confidente… 

“O líder precisa saber vestir diferentes chapéus, saber o momento de ser firme e o momento de ser flexível. A liderança deve ir navegando em meio aos imprevistos e situações, sempre com suporte da organização. E, se estamos falando de uma empresa pequena, é o dono da empresa que precisa fazer tudo isso.” 

As pessoas estão muito cansadas, sozinhas… As mulheres, então, muitas vezes precisam ainda cuidar das crianças e do lar ao mesmo tempo em que desempenham sua atividade profissional. É um desgaste considerável e o confinamento afeta emocionalmente as pessoas. O líder deve contribuir para que seu time consiga dosar suas atividades. 

“O funcionário pode estar mal porque o cônjuge está desempregado, ou porque o filho vai mal na escola. Um papo aberto, franco e sigiloso pode permitir uma compreensão mais ampla e, no mínimo, servir como desabafo.” 

Contudo, não adianta o líder implementar agora uma estratégia de diálogo e colaboração, se a cultura continua sendo de pressão e reuniões muito longas. É preciso construir uma estratégia verdadeiramente alinhada aos valores que a empresa pretende assumir para si. 

NÃO SOBRECARREGUE A EQUIPE 

Quanto mais o funcionário estiver se sentindo sobrecarregado, e quanto menos clareza ele ou ela tiver sobre aonde precisa chegar, menor será sua produtividade. 

“E normalmente a queda de produtividade é associada à queda de motivação. Aumentar o salário do colaborador muitas vezes não motiva. É o que se chama de fator higiênico: uma remuneração adequada é o mínimo para se ter satisfação, mas não necessariamente é suficiente para alguém se sentir motivado. Um aumento de salário não vai adiantar, se o colaborador está com um princípio de burnout, por exemplo. Não adianta oferecer um bônus, se o funcionário não tem mais de onde tirar forças para continuar naquele momento.” 

COMUNICAÇÃO CLARA, MAS SEM EXCESSOS 

A comunicação deve ser a mais aberta possível, usando todos os canais que estiverem à disposição, mas respeitando horários e limites. 

“Não era comum um chefe mandar mensagens para sua equipe por Whats, até para não configurar hora extra ou invasão de privacidade, mas isso mudou. Só não dá para o chefe mandar uma mensagem no WhatsApp às seis da manhã ou à meia–noite, se isso não fizer parte do contrato de trabalho”. 

O NOVO LÍDER É PARTICIPATIVO 

Falcão encerra pontuando que, agora mais do que nunca, a liderança precisa ser humana. Mas destaca que isso não é sinônimo de condescendência ou falta de foco. 

“É preciso equilibrar as necessidades da organização, direcionando com clareza quais são os objetivos e metas, exigindo entregas, mas compreendendo que há um ser humano do outro lado, e que as pessoas estão perdidas, sensibilizadas, desgastadas. Neste cenário, perde ainda mais espaço o líder autoritário e centralizador, para dar lugar ao líder participativo.” 

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As pessoas ficaram isoladas, sem poder sair, e buscaram alternativas. Isso quebrou alguns medos e preconceitos com relação a aplicativos, canais remotos e entregas por motoboy, por exemplo, que foram definitivamente incluídas no nosso dia a dia. 

Com mais tempo em casa, as pessoas observaram que também é importante investir no bem-estar. 

“Quem passava o dia todo no escritório precisou de uma estrutura que antes não tinha para trabalhar em casa. Com isso, passou a precisar mais de material de limpeza, utensílios de cozinha, infraestrutura de escritório…, todos itens que passaram a ser mais vendidos do que eram antes.” 

Por outro lado, algumas pessoas começaram a questionar o que é realmente importante para seu dia a dia, repensando a importância de roupas ou objetos de “ostentação”. 

“A pandemia fez algumas pessoas repensarem os costumes. A vida não é só trabalho, e surgiram muitos hobbies: cozinha, jardinagem, entre outros. Surgiu também um consumo de materiais de entretenimento, como videogames, plataformas, estações e cadeiras especiais para os gamers.” 

DIGITALIZAÇÃO DE SERVIÇOS 

“Muitas mudanças chegaram para ficar, e eu acho isso bom. Acredito que vamos ver cada vez mais digitalização de serviços, e a busca das organizações por entregas com uso de tecnologia. O consumidor não vai precisar sair de casa para ver um imóvel ou para passar por uma consulta médica de rotina, por exemplo. Muitas pessoas vão fazer isso usando a realidade virtual, que tende a crescer cada vez mais, com inclusão de recursos de estímulo a sentidos humanos na experiência, como paladar e olfato”. 

TURISMO VIRTUAL 

Outro fenômeno que o especialista acredita que terá um crescimento nos próximos anos é do turismo virtual. 

“Não vai ser preciso ir até Paris para visitar o Museu do Louvre. O turismo digital, atrelado à realidade virtual, vai entrar cada vez mais na nossa vida. A tecnologia é inclusiva e permitirá que velhinhos e portadores de deficiência possam ir a lugares que não podiam ir antes: mergulhar e ver peixes, fazer trilhas, tudo sem sair de casa. A China já tem parques totalmente virtuais. A grande questão posta é se a vivência presencial é insuperável. Isso o tempo vai nos ajudar a compreender.” 

EXIBIÇÃO E ESPETACULARIZAÇÃO DA SOCIEDADE 

O professor também acredita que as pessoas continuarão “exibidas” após a pandemia. 

“A tecnologia e as redes sociais potencializaram a exibição e a espetacularização da sociedade, e isso deve perdurar. Não é um mundo real, as pessoas não estão mostrando a vida real, estão se exibindo. Acredito que isso vá crescer mais, talvez com um tom mais lúdico, como é o formato que o TikTok popularizou, mas não vejo isso desaparecer. Até porque, muito antes do surgimento da internet, já se falava sobre ostentação, sobre espetacularização”. 

EMPRESAS CADA VEZ MAIS TERÃO PRESENÇA DIGITAL 

Neste cenário de presença nas redes sociais e no meio digital, as empresas também precisam aproveitar para lucrar. 

“A presença digital é essencial para qualquer organização. Mas não é necessariamente ter um canal no Youtube, ou contas em todas as redes sociais. É preciso estar acessível de forma digital, ser fácil de ser encontrado na internet, ter um site ou blogue com conteúdo interessante que fidelize o cliente e crie autoridade da sua marca perante o público. O ambiente digital não é um mero balcão de vendas. É um ambiente de conexão, de interação e relacionamento. Neste sentido, cada empresa precisa entender como pode se beneficiar da proximidade com seu público-alvo.” 

Mas é preciso inteligência e planejamento para a criação de conteúdo nos canais digitais. 

“Quanto ao conteúdo, vídeos são mais consumidos que fotos, que são mais consumidos do que texto. Se tiver tempo e habilidade, grave vídeos. Mas é preciso dosar e ter clareza do seu objetivo: por que estou criando isso? Identifique para quem, para quê, e qual o perfil de público você quer atingir. Também é preciso ter um certo timing de integração e interação. Não adianta oferecer um canal de contato por WhatsApp e não deixar alguém que acompanhe as demandas do cliente. Demorar dois dias para responder certamente vai deixar o cliente irritado, visto que o imediatismo está cada vez mais forte.” 

SER HUMANO AINDA VIVERÁ EM GRUPOS 

O ser humano é um ser social, que gosta de participar de grupos. As empresas também devem explorar essa característica. 

“Quanto mais a empresa cria comunidades, mais ela cria vínculo emocional que fideliza o cliente. A Harley Davidson faz isso há muito tempo: o membro da comunidade tem um dia comum, uma vida de certa forma quadrada e, no final de semana, quando veste uma roupa de couro e está em grupo, pilotando sua moto, sente a liberdade e o acolhimento dos integrantes do grupo. Outro exemplo de produto criando comunidades são os boxes da modalidade Crossfit: o aluno crossfiteiro se sente parte de uma equipe, de um grupo. Isso tem uma força muito grande na construção de marcas e negócios. Outras marcas que trabalham essa característica são a Sephora e o Nubank, por exemplo”.

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Pensando em auxiliar esses gestores, a FECAP criou o MBA em Gestão de Negócios. O curso oferece uma visão ampla e aplicada sobre o universo dos negócios, e é acreditado com o Padrão Global pela ANAMBA (Associação Nacional de MBAs), o que certifica sua seriedade e relevância.  

O CURSO  

O curso de MBA em Gestão de Negócios capacita seus discentes para ocupar cargos de gestão e direção de empresas, por meio de conhecimento teórico e prático.  

As disciplinas oferecem aos participantes conhecimentos sólidos sobre todas as áreas da gestão empresarial, sendo recomendadas para quem não teve formação anterior em administração de empresas ou para aqueles que precisam reciclar seus conhecimentos sobre as mais modernas práticas administrativas.  

A matriz do curso desperta nos alunos uma veia empreendedora, qualificando-os não só profissionalmente, mas também agregando no desenvolvimento pessoal.  

Veja o vídeo sobre o curso: 

PROFESSOR TIRA DÚVIDAS  

Está pensando em iniciar MBA em Gestão de Negócios da FECAP? Para ajudar você nessa escolha, o coordenador do curso, professor Roberto Falcão, responde a seguir às dúvidas mais comuns dos candidatos.  

Quem pode fazer o curso? Para quem ele é indicado?  

Pessoas que já exercem algum cargo de gestão ou executivos que estão pensando em assumir cargos de gestão.  

O que o aluno vai aprender durante o curso?  

O curso abrange todas as áreas da Administração, como questões relacionadas a Governança, Gestão de Pessoas, Marketing e Finanças. Independente da sua área de formação, não importa o que você estudou na sua Graduação, o curso vai te oferecer todo o aparato conceitual e ferramentas para que você consiga tomar melhores decisões no seu negócio.  

As disciplinas conseguem oferecer tanto o arcabouço conceitual, como também mostrar a aplicabilidade dos temas aos negócios. Por meio de cases reais e dinâmicas, você consegue entender como ser um melhor executivo e tomar melhores decisões.  

Quais são os diferenciais do curso da FECAP em relação a outras instituições?  

Os cursos de pós-graduação da FECAP permitem aperfeiçoamento profissional e desenvolvimento pessoal, capacitando o aluno para atuar com integridade e efetividade em uma área específica no mercado de trabalho.  

A infraestrutura da FECAP atende a todas as necessidades do discente durante o curso, com laboratório de informática de alta tecnologia, salas de aula equipadas e uma biblioteca com acervo de mais de 60 mil exemplares.  

Além disso, o nosso corpo docente é formado por professores titulados, em sua maioria doutores, mas que também têm uma vasta experiência de mercado. 

EX-ALUNA TIRA DÚVIDAS 

Convidamos a Nathália Tiburtino, ex-aluna do curso, para falar um pouco sobre suas experiências.  

Assista ao vídeo: 

Como você escolheu estudar na FECAP?  

Escolhi a FECAP porque eu estava procurando na grade de cursos um MBA que tivesse visão do negócio em 360º. Como fiz Jornalismo e pós-graduação em gestão de marketing, eu estava muito habituada com termos de comunicação, mas precisava de gestão 360 de todo o negócio. E o curso da FECAP abordava finanças, marketing, recursos humanos. Eu estava procurando uma visão mais ampla mesmo.  

Como a pós fez diferença na forma como você trabalha hoje?  

Quando eu fui buscar o curso, estava em uma transição de carreia de coordenadora para gerente. Eu precisava de uma visão de gestão de pessoas e do negócio como um todo. Eu sou especialista em comunicação e marketing, mas precisava da visão do negócio, porque o meu trabalho estava impactando em outras áreas.   

Um exemplo: eu ia propor uma ação de marketing, e isso impactava diretamente a questão de logística. Vou vender todo o estoque, mas o pessoal de logística vai conseguir entregar? Isso mudou bastante, ter uma visão não só da minha área de atuação, mas como ela impactava em outros departamentos.  

Alguma aula, professor ou projeto foi especial para a sua formação?   

Duas experiências me marcaram no curso. Foram duas matérias. Uma foi Gestão de Pessoas, porque quando comecei o MBA eu estava em uma equipe de 5 ou 6 pessoas e eu costumava chamar eles de cobaias, porque o que eu aprendia, testava com eles.   

Vi que nosso papel de gestor não é só gerir tarefas, mas desenvolver as pessoas. E uma experiência pessoal foi a matéria de Análise Demonstrativa de Empresas. Isso me ajudou a escolher qual empresa eu poderia investir, não só na questão financeira, mas como avaliar desempenho econômico de empresas.  

Como a pós te ajudou no mercado de trabalho?  

Quando fiz o MBA eu já fui percebendo a minha evolução, não só como especialista, mas como gestora. O curso traz visão ampla do que é o negócio, seja empresa, ONG ou outra instituição.  

O que você acha que a FECAP te trouxe que outras instituições não trariam?  

A FECAP tem um programa super bacana que são as disciplinas eletivas. Se você quer aprofundar em marketing ou gestão de pessoas, tem as eletivas. Mas o bacana delas é que elas não são convencionais, quando você vai falar de gestão de pessoas, consegue aprofundar ainda mais com leituras, atividades, e com outros professores que não são do curso, mas que são da FECAP. 

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CURSO DA FECAP 

O curso de MBA em Gestão de Negócios capacita seus discentes para ocupar cargos de gestão e direção de empresas, por meio de conhecimento teórico e prático. 

As disciplinas oferecem aos participantes conhecimentos sólidos sobre todas as áreas da gestão empresarial, sendo recomendadas para quem não teve formação anterior em administração de empresas ou para aqueles que precisam reciclar seus conhecimentos sobre as mais modernas práticas administrativas. 

O MBA em Gestão de Negócios é acreditado (certificado) pela Associação Nacional de MBA (ANAMBA) e sua matriz desperta nos alunos uma veia empreendedora, qualificando-os não só profissionalmente, mas também agregando no desenvolvimento pessoal. 

Veja o vídeo sobre o curso. 

TIRE SUAS DÚVIDAS 

Está pensando em iniciar MBA em Gestão de Negócios da FECAP? Para ajudar você nessa escolha, o coordenador do curso, professor Roberto Falcão, responde às dúvidas mais comuns dos candidatos. 

Quem pode fazer o curso? Para quem ele é indicado? 

Pessoas que já exercem algum cargo de gestão ou executivos que estão pensando em assumir cargos de gestão. 

O que o aluno vai aprender durante o curso? 

O curso abrange todas as áreas da Administração, como questões relacionadas a Governança, Gestão de Pessoas, Marketing e Finanças. Independente da sua área de formação, não importa o que você estudou na sua Graduação, o curso vai te oferecer todo o aparato conceitual e ferramentas para que você consiga tomar melhores decisões no seu negócio. 

As disciplinas conseguem oferecer tanto o arcabouço conceitual, como também mostrar a aplicabilidade dos temas aos negócios. Por meio de cases reais e dinâmicas, você consegue entender como ser um melhor executivo e tomar melhores decisões. 

Quais são os diferenciais do curso da FECAP em relação a outras instituições? 

Os cursos de pós-graduação da FECAP permitem aperfeiçoamento profissional e desenvolvimento pessoal, capacitando o aluno para atuar com integridade e efetividade em uma área específica no mercado de trabalho. 

A infraestrutura da FECAP atende a todas as necessidades do discente durante o curso, com laboratório de informática de alta tecnologia, salas de aula equipadas e uma biblioteca com acervo de mais de 60 mil exemplares. 

Além disso, o nosso corpo docente é formado por professores titulados, em sua maioria doutores, mas que também têm uma vasta experiência de mercado. 

Saiba mais sobre o curso!

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As ferramentas de marketing digital ganharam ainda mais repercussão nos últimos anos, potencializando o impacto das organizações em sua comunicação mercadológica, na geração de conteúdo relevante, na captação de consumidores e na criação de relacionamento com seus mercados, bem como na distribuição de bens e serviços.

Com as novas ferramentas com que lidamos diariamente, é necessário que os profissionais que atuam nessa área estejam em constate evolução para entender as atualizações de cada canal, o que é uma tarefa nada fácil! 

CURSO DA FECAP 

No programa de estudos da Pós-graduação em Marketing Digital da FECAP, além de conceitos centrais sobre as atividades de marketing digital, os alunos terão contato com diversas técnicas e ferramentas para colocar seus conhecimentos imediatamente em prática em sua atividade profissional, seja em uma empresa própria, em uma agência ou em qualquer outra organização. 

Saiba mais sobre o curso. 

TIRE SUAS DÚVIDAS 

Está pensando em iniciar a Pós-graduação em Marketing Digital da FECAP? Para ajudar você nessa escolha, o coordenador do curso, professor Roberto Falcão, responde às dúvidas mais comuns dos candidatos. 

Veja o vídeo sobre o curso. 

Quem pode fazer o curso? Para quem ele é indicado? 

O curso foi idealizado para qualquer pessoa que tenha necessidade ou interesse em dominar as ferramentas e os conceitos sobre esse novo mundo digital, sobre as redes sociais e a criação de relacionamento com o consumidor, sobre novas formas de distribuição e e-commerce, e principalmente a comunicação no ambiente digital. Então, não importa se você já tem uma bagagem de marketing ou se você é da área de Administração. Esse curso vai trazer todos os conhecimentos necessários e com realmente muita mão na massa. 

O que o aluno vai aprender durante o curso? 

A nossa matriz curricular passa por quatro grandes eixos: 

No primeiro, são aprendidos conceitos básicos e contemporâneos do marketing (fundamentos, mundo VUCA, comportamento do consumidor conectado, planejamento de marketing, análise de dados e inteligência de mercado). 

No segundo, será abordada a comunicação mercadológica e presença digital (marketing de conteúdo, inbound marketing, SEO, SEM, construção de sites, landing pages e blogs). 

No terceiro, a turma analisará a precificação de produtos digitais, novas formas de distribuição e a integração do mundo físico e digital (e-commerce, negócios digitais, dropshipping etc), e a dinâmica omnichannel. 

Já no quarto, serão discutidos conteúdos complementares como legislação (LGPD, por exemplo), ética em marketing e novos modelos de negócio. 

Além disso, todos os professores são executivos, donos ou pessoas que trabalham em agência, ou prestam consultoria.

Quais são os diferenciais do curso da FECAP em relação a outras instituições? 

Diferente de muitos cursos que existem no mercado, a ideia é que em quase todas as aulas, os alunos realmente pratiquem os conteúdos e apliquem os conceitos. Você começa a conhecer e entender para que serve cada uma das ferramentas, cada uma das plataformas. O aluno não vai chegar em casa e ficar perdido, porque na aula teve oportunidade de colocar a mão na massa e tirar as dúvidas com os professores. 

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O professor da FECAP e membro da Associação Nacional de MBA (ANAMBA), Roberto Falcão, realizou recentemente uma pesquisa junto às instituições associadas sobre a pandemia e a postura que as universidades tiveram com relação às aulas e cursos durante a pandemia da Covid-19. Além da FECAP, outras oito importantes escolas de negócio responderam ao levantamento: FIA Business School, Insper, ESPM, FGV-EAESP, Saint Paul, IMED, FACAMP e UNIGRANRIO.

Os resultados foram os seguintes:

• 66,3% das faculdades adotaram a plataforma Zoom para a transmissão das aulas, seguido por Blackboard Collaborate (27,3%) e Microsoft Teams (9,1%);
• Como AVA, a maioria utilizou o Blackboard (36,4%), seguido de Canvas (27,3%), Moodle e D2L (ambos com 18,2%);
• 45,5% das IEs tiveram evasão de alunos inferior a 10% dos estudantes. 36,4% das universidades perderam entre 10 e 20% dos matriculados, enquanto 18,2% não perderam alunos;
• Com exceção das disciplinas que exigem atividade prática (Odonto e Estética, por exemplo), as instituições migraram 100% de suas disciplinas para o formato telepresencial (síncrono à distância). Tais disciplinas foram suspensas.
• O estudo também identificou inovações e mudanças no processo de ensino-aprendizagem. As universidades incluíram recursos de tecnologia da informação, como ampliação da utilização do ambiente online (LMS) em diversos cursos de educação executiva, MBAs, Especializações e Graduação; além de terem investido em capacitação de docentes para uso da plataforma e recursos adicionais para manter a atenção e participação dos alunos.
• Quanto à readequação do formato das aulas, não houve alteração de conteúdo. Houve alteração no formato das disciplinas e adaptação para interação com os estudantes, alterando a sequência de algumas disciplinas
• “A maior mudança foi o formato das aulas que passou a ser virtual. Além disso, as universidades passaram a oferecer mais conteúdos, por meio de webinars e outros eventos. Parte do conteúdo também foi aberto para a sociedade em geral”, diz Falcão.
• A maioria das universidades também prevê, havendo autorização das autoridades, a retomada de aulas presenciais, garantindo a segurança dos estudantes, professores e colaboradores.

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O Coronavírus trouxe profundas mudanças na sociedade e na rotina de todos nós. Sobretudo, na maneira como consumimos. Nesse cenário, o marketing de conteúdo será ainda mais relevante para qualquer empresa se manter no mercado depois da Covid-19. 

De acordo com o coordenador do curso de Pós-graduação em Marketing Digital da FECAP, Roberto Falcão, nos últimos anos, tem-se discutido com maior intensidade sobre a diferença entre o marketing de intromissão e o marketing de permissão, sobre as estratégias de outbound e de inbound marketing. Ambos são importantes para o sucesso da organização, mas as estratégias de inbound têm ganhado mais relevância. 

Falcão comenta que, neste momento de pandemia, a oferta e o consumo de conteúdos digitais cresceram exponencialmente. “Lives, webinários, infográficos, relatórios e todo o tipo de conteúdo que se pode imaginar. As pessoas gostaram de ter acesso a informações das mais diversas e muitas empresas descobriram o potencial que existe para se aproximar de seus clientes e atingir novas audiências”. 

Para as empresas que desejam utilizar o marketing de conteúdo, é importante entender com quem se quer “falar”. A partir da criação de uma persona, é possível elaborar estratégias e táticas para atuar em todos os níveis do funil (captação de novos leads – topo de funil, nutrição de leads – meio de funil, assim como para a conversão final – fundo de funil). 

O que é marketing de conteúdo? 

De maneira geral, essa área do marketing “vende sem vender”. É uma estratégia digital baseada em produzir conteúdo on-line, com objetivo de atrair clientes. Oferecendo uma “solução” para questões ou dúvidas do consumidor, a empresa oferta seu produto. 

Acerte no alvo 

Se você busca melhorar a reputação da empresa/ marca, gerar leads, aumentar as vendas diretas e tráfego orgânico no site, além de gerar conhecimento de marca e aumento da retenção de clientes, o marketing de conteúdo é a ferramenta certa. 

Ofereça qualidade para captar leads 

Para o sucesso de qualquer estratégia de marketing digital, é importante levar informações de alta qualidade ao potencial cliente. Por meio das redes sociais, site da empresa e mídia e posts pagos, ao oferecer vídeos, e-books, podcasts, aplicativos, webinars, entre outros produtos com “informação”, a empresa capta o “mailing”, dados que serão posteriormente usados para nutrir e cativar o consumidor pelo seu produto ou negócio. 

Tenha uma estratégia e um público-alvo 

Para ter sucesso, você precisa criar uma estratégia de conteúdo e saber exatamente quem é o seu público-alvo, porque o marketing de conteúdo precisa ser direcionado: fale diretamente com um público específico, atendendo às necessidades da audiência que você queira atingir. 

O visual é muito importante 

O conteúdo visual é muito subestimado. Através da criação de vídeos ou imagens, que são altamente compartilháveis na internet. Faça o conteúdo conversar com a identidade da sua marca para, aos poucos, tornar a sua marca mais memorável e fazer ela se destacar no mercado. 

SEO é essencial 

Uma boa estratégia não sobrevive sem técnicas de SEO para melhorar o alcance do conteúdo. O SEO, ou otimização para mecanismos de busca (Search Engine Optimization, do inglês), é um conjunto de técnicas que visa tornar um conteúdo mais atraente para plataformas de busca, como, por exemplo, o Google. 

Empatia e lealdade 

Alguns de seus benefícios do marketing de conteúdo é a retenção da atenção do leitor, além do aumento da lealdade à marca. Torna os clientes familiarizados e próximos à sua marca, aprendendo a gostar dela. 

Diversificar temas abordados, dar destaque ou não em algumas partes do texto, exemplificar e usar imagens coerentes, mas tudo isso precisa ser mensurável -  O marketing de conteúdo é sem dúvidas, uma das ferramentas mais eficazes hoje e que cada dia mais ganha reconhecimento e força no meio do marketing digital e deve ser considerada nas estratégias de todas as empresas”, finaliza. 

FORMAÇÃO 

A área de Marketing vem ganhando relevância nas esferas mais estratégicas dentro das organizações, responsabilizando-se por atividades fundamentais como antecipar tendências no mercado de consumo B2B, B2C e B2B2C, definir posicionamento de marca, desenvolver diferenciais competitivos, garantir a criação de valor e demais temas-chave para uma gestão moderna e eficiente. 

Neste cenário, as ferramentas de marketing digital ganharam ainda mais repercussão, potencializando o impacto das organizações em sua comunicação mercadológica, na geração de conteúdo relevante, na captação de consumidores e na criação de relacionamento com seus mercados, bem como na distribuição de bens e serviços. 

No programa de estudos da Pós-graduação em Marketing Digital da FECAP, além de conceitos centrais sobre as atividades de marketing digital, os alunos terão contato com diversas técnicas e ferramentas para colocar seus conhecimentos imediatamente em prática em sua atividade profissional seja em uma empresa própria, em uma agência ou em qualquer outra organização. 

Saiba mais sobre o curso clicando aqui.

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