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CRM Analítico para Gestores de Varejo

| Online

Carga Horária: 12h

Data: 27, 28 e 29 de janeiro | 19h às 22hh40 | Via Zoom

Valores: Alunos, ex-alunos FECAP R$212,00 Externos: R$424,00

Período de Inscrição: 27 de janeiro

Prof. Neilson Lopes

Sobre o curso

PÚBLICO-ALVO:

Estudantes em busca de aperfeiçoamento e acesso a oportunidades numa área de grande carência profissional, ou Diretores, Gerentes e demais profissionais de Varejo, com o desafio de rentabilizar o portfólio de clientes do seu negócio.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:

  • Entender os instrumentos de geração de valor em Customer Relationship Management (CRM);
  • Ser capaz de realizar um orçamento de CRM baseado em Customer Lifetime Value (CLV);
  • Desenvolver habilidade nas técnicas de gestão de CRM e decisão orientada por dados;
  • Ser capaz de aferir resultados de ações de CRM, utilizando técnicas adequadas, com fundamentação científica;
  • Compreender fundamentos de CRM B2B e B2C;
  • Desenvolver habilidades para a construção de segmentação de comportamento.

Conteúdo

Estratégias de Customer Relationship Management (CRM), Cálculo de Customer Lifetime Value (CLV), tomada de decisão orientada por dados, Gestão de CRM em Varejo, CRM B2B e B2C.

• Aula expositiva dialogada;
• Cases de sucesso no varejo brasileiro e internacionais;
• Dinâmicas para aplicação do conhecimento na prática;
• Fórum para esclarecimento de dúvidas profissionais ou acadêmicas.

Não haverá avaliação de conteúdo. É necessário estar presente, no mínimo, em 75% das aulas.

GREENBERG, P. CRM na velocidade da luz. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
DEMO, Gisela; PONTES, Valter. Marketing de relacionamento (crm): estado da arte e estudos de casos. São Paulo: Atlas, 2008.

Sobre o professor

Neilson Lopes tem mais de 20 anos de experiência em instituições financeiras, consultoria e varejo. Formado em Administração de Empresas na FECAP. Mestre em Finanças pelo Mackenzie, Programa de Liderança Harvard University, pós-graduação em Estatística pela USP e Gestão de Risco pela FGV e Filosofia na Faculdade São Bento.

Neilson Lopes

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