CRM Analítico para Gestores de Varejo

PÚBLICO-ALVO:

Estudantes em busca de aperfeiçoamento e acesso a oportunidades numa área de grande carência profissional, ou Diretores, Gerentes e demais profissionais de Varejo, com o desafio de rentabilizar o portfólio de clientes do seu negócio.

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM:

• Entender os instrumentos de geração de valor em Customer Relationship Management (CRM);
• Ser capaz de realizar um orçamento de CRM baseado em Customer Lifetime Value (CLV);
• Desenvolver habilidade nas técnicas de gestão de CRM e decisão orientada por dados;
• Ser capaz de aferir resultados de ações de CRM, utilizando técnicas adequadas, com fundamentação científica;
• Compreender fundamentos de CRM B2B e B2C;
• Desenvolver habilidades para a construção de segmentação de comportamento.